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お仕事No.19619
【セレモニーホール/コールセンター管理職候補】受電はオペレーターが担当*夜勤
おすすめ POINT
●業界未経験歓迎!教育環境も研修カリキュラムがしっかりあるので安心!
●人生の終盤に訪れる大切なライフイベントをサポートすることができます。
応募要項
雇用形態 正社員
職種 その他オフィス系
応募資格 【必須スキル】
・普通自動車運転免許(AT限定可)
・マネジメント経験のある方 
 ※業界経験不問です
 ※研修がありますのでご安心ください

【こんな方に向いています】
・思いやりがあり、共感力のある方
・冷静な判断力があり、臨機応変に対応できる方
・礼儀やマナーを大切にできる方

【歓迎スキル】
・ヒューマンマネジメントのご経験のある方
・接客業のシフト管理などのご経験のある方
業務内容

ミドル~シニア層も活躍中!学歴不問&研修ありで業界初めての方も安心。セレモニーホールビジネスを展開する株式会社ティアにて、オペレーションマネージャー候補の求人です。

コールセンターで受電対応するオペレーターがお伺いした内容により、最初に必要になる会館やお迎えのお車を手配します。

故人さまがお亡くなりになられた際に、最初にお話をお伺いする窓口はコールセンターです。ご遺族に寄り添い、最初に必要になる一連の流れをサポートします。

■具体的には…
・お時間のある時はオペレーターのサブでお電話を取っていただきます。 

・オペレーターがご葬儀の依頼を受電したら、システム上で受入れのできる会館を確認し仮押さえをします。 

・病院などへお迎えに上がる車を確保次第、お客様にお迎えに行ける時間を折り返し連絡します。 

・お客様の状況に応じ、適切なスタッフをコーディネートし送り出します。 

 ※一連の流れを1回の勤務で15~30件対応します。


悔いのないご葬儀にしていただくため、ご意向をお聞かせいただきご遺族がこころおきなく故人様と最後の時間を過ごせるよう取り仕切ります。

■付帯業務
他にも車両の事故修理や点検などの進捗確認や他部署へのデータ共有もお任せします。

ゆくゆくは管理職としてスタッフの勤怠管理や課の目標管理をお願いしたいと考えています。 

■配属部門の役割
基本的に夜間のコールセンターに常勤し、オペレータースタッフのサブで電話対応をしています。

ご葬儀のご依頼が入った場合は病院や介護施設にお迎えに上がり、ご安置から最初のお打ち合わせをおこなう役割のスタッフもいます。 

■募集背景
今回はスタッフ業務拡大のため、人財オペレーションマネージャー候補として、まずはお電話が入った際のスタッフ采配や、システムの入力をお任せします。

【入社後OJT・座学研修】
入社後は本社(愛知県名古屋市)で1ヶ月程度研修をおこないます。
その後のOJT研修も配属先の本社にておこないます。

研修制度がしっかりしているので、段階をへて知識をつけてることができ、業界未経験でも安心して始められます。

現在のメンバーも未経験からスタートした方がほとんどです。

 

使用言語・
ソフト
Word(ワード)、Excel(エクセル)
勤務地 愛知県名古屋市内
勤務地備考 【勤務地:本社】
名古屋市北区黒川
※地下鉄名城線黒川駅より徒歩3分
勤務時間 15 : 30 ~ 00 : 00
勤務時間備考 ※上記は出退勤時刻1例です
(実働7.5時間、休憩60分)
15:30~24:00 または 0:00~8:30
※どちらも勤務可能な方
残業 月平均10~15時間程度
休日 シフト制 ※月に2日希望休あり
休日備考 ※希望休は月2日まで申請可能です。
※会社全体の有給取得日数:平均13日
年間休日実績例:104日
・年末年始休暇5日 
・慶弔休暇、誕生日休暇
年収(円) 400万~455万
年収備考 ※経験、能力を考慮します
賞与:あり(実績例:3.8か月)
昇給:あり(実績例:年1回)
月給(円) 25.3万~28.8万
月給備考 ※経験、能力を考慮します
基本給:20.6万円~23.4万円
固定残業代:30時間分(47,384円~53,828円)
※実際の残業時間にかかわらず30時間分の残業手当を支給
※固定残業時間を超過した分については別途残業代を支給
通勤手当:あり(上限:5万円/月)
福利厚生 ※社内規定あり
■シフト制
■有給休暇初年度10日付与
■賞与、昇給あり
■通勤手当
■役職手当(課長7万、次長9万、部長15万)
■残業手当
■介護休暇取得実績あり
■育児休業取得実績あり
■親睦行事
■退職金制度

■社会保険完備
健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
企業情報
企業名 株式会社ティア
所在地 愛知県北区黒川本通三丁目35番地1
職場環境 全社の従業員数は500~800名規模の企業です。
本社勤務となります。

教育環境:あり ※入社研修、OJT研修
同一業務者:あり
服装面:スーツ
受動喫煙
防止事項
屋内全面禁煙
その他

選考フロー:書類選考→WEB適性検査(事前受験)+面接→内定
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従事すべき業務の変更の範囲:会社の定める範囲
就業の場所の変更の範囲:会社の定める範囲

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