【業務内容】

①お客様の社内サービスにおける2次対応業務(1次対応チームからのエスカレーション受付および対応)
　・1次対応チームからの報告を受け、一連の原因特定と必要な場合の復旧作業。

  具体的には・・・
　エラー/障害発生個所の特定、影響確認、お客様への1次報告、原因究明、
　エラー/障害復旧(ジョブ再実行やサービス再起動など)、クライアントへの2次報告、メーカーやクライアントへのエスカレーション等

②2次対応業務の分析と定型化(1次対応チームへの落とし込み)
　・2次対応した業務を分析し、1次対応チームで定型化可能なレベルに手順化を行い、1次対応チームへ引継ぎ

③新システムの運用受け入れ
　・クライアントシステムの入れ替えに伴い、2次対応業務開始に必要な準備(システムの理解、引継ぎや実機トレーニングの受講等)

④2次対応業務の振り返りとシステム理解度向上のための技術力・判断力向上トレーニング
　・定期的に2次対応業務を振り返り、模擬訓練等を行い技術力や判断力の向上

【業務の進め方】

クライアントのシステム稼働時間に合わせ、チームにてシフトを組み24時間365日の2次対応業務を行います。
チーム内には、運用～開発まで実務経験を有したスペシャリストが在籍しているため、相談しながら業務を進めることが可能です。また、各システムの2次対応開始の際には、リーダーによる業務範囲やリスク分析を経て、引継ぎや実機トレーニングを行った後に業務開始となり、定期的な理解度確認や技術トレーニングも実施していきます。2次対応業務で受け付けたエラーや障害の規模や影響が大きくなる場合は、リーダーと共にクライアントへの報告を行い、必要に応じて1次対応チームや他2次対応メンバーへの引継ぎを行うなど、チートとして動いていきます。