技術支援事業を行っている会社にてテクニカルサポートのお仕事です。

■業務内容：

物流システムの保守業務(WMSや在庫管理システムなど）

システムトラブル時の原因調査や対策実施。

対応は、リモート操作、現地対応、電話やメールにて対応

●ツール：リモート操作(RemoteDesktop、LAPLINK、TeamViewer等)

　　　　　コミュニケーションツール(Teams、VisualTalk、Hasso等)

　　　　　データ復元ツール(Ghost、TrueImage等）

●オペレーションイメージ

　１．顧客からの問合わせ受付（システム操作問合せ、エラー内容問合せ、運用フロー問合せ等）

　２．社内調査

　　　１）顧客向けの操作マニュアル、仕様書の確認

　　　２）リモート接続による現地サーバ内データ調査、バックアップ取得・解析

　３．協力会社依頼

　　　１）顧客問合せに関する質疑、及びバックアップデータの提供

　　　２）調査結果報告書の受領

　４．顧客報告

　　　１）口頭、またはメール等での回答

　　　２）保守作業報告書の提出

■組織構成：

物流エンジニアリング部は全体で約40名、その中で、システム保守チームは19名います。20代～30代の社員で、全員が中途で入社のため、馴染みやすい環境です。

■働き方：

残業は月平均10～20時間程度です。交代制で22時から午前8時まで、顧客から問い合わせがあった際に対応する当番があります。何かあった際に連絡がかかってくるだけなので、対応頻度は週一程度です。当番の際は待機手当が支給され、もし何かしらの対応が必要になった場合、対応時間は勤務時間として残業代が付きます。

従事すべき業務の変更の範囲：会社の定める業務